TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

OSFERA BIOMIMETIC TECHNOLOGY

Última actualización: septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la adquisición de productos, materiales, componentes e instrumental odontológico comercializados por OSFERA BIOMIMETIC TECHNOLOGY, en adelante “OSFERA”, a través de sus medios de venta, sitio web, plataformas digitales, asesores comerciales y demás canales autorizados.

Al realizar una compra, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

1. PRODUCTOS

OSFERA comercializa productos y materiales destinados principalmente al uso profesional en el área odontológica, incluyendo, entre otros, implantes dentales, materiales de regeneración, instrumental, componentes protésicos, guías quirúrgicas y productos relacionados con procedimientos de implantología y rehabilitación oral.

Los productos deberán utilizarse exclusivamente para los fines previstos por el fabricante y de acuerdo con las indicaciones, especificaciones técnicas, instrucciones de uso y documentación correspondiente.

La información publicada en el sitio web, catálogos, fichas técnicas o materiales comerciales tiene carácter informativo y puede estar sujeta a actualización.

2. CLIENTES Y USO PROFESIONAL

La adquisición y utilización de determinados productos podrá estar restringida a profesionales de la salud debidamente capacitados y autorizados para su uso.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta respecto de su identidad, datos de contacto, información fiscal y, cuando corresponda, acreditaciones o documentación profesional requerida para la adquisición de determinados productos.

OSFERA se reserva el derecho de solicitar documentación adicional o rechazar una operación cuando resulte necesario para cumplir con disposiciones legales, sanitarias, regulatorias o de seguridad aplicables.

3. PRECIOS

Los precios de los productos serán los publicados en el canal de venta correspondiente al momento de realizar la compra.

Los precios podrán expresarse en pesos mexicanos y, cuando corresponda, podrán estar sujetos a impuestos, gastos de envío u otros cargos aplicables, los cuales serán informados al cliente antes de confirmar la operación.

OSFERA podrá modificar sus precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales sin previo aviso. Los cambios no afectarán las compras que hayan sido confirmadas y pagadas previamente, salvo que exista un error manifiesto en el precio publicado.

4. PEDIDOS

Un pedido se considerará confirmado una vez que OSFERA haya validado la disponibilidad del producto y, cuando corresponda, haya recibido la confirmación del pago.

La disponibilidad mostrada en medios digitales puede cambiar debido a la naturaleza del inventario. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, OSFERA informará al cliente y podrá ofrecer una alternativa, establecer una nueva fecha de entrega o realizar el reembolso correspondiente, según el caso.

5. FORMAS DE PAGO

OSFERA podrá aceptar las formas de pago que se encuentren habilitadas en cada canal de venta.

El pedido podrá permanecer pendiente hasta que el pago haya sido confirmado y acreditado.

En operaciones mediante transferencia bancaria, depósito u otro método sujeto a validación, el procesamiento del pedido podrá comenzar únicamente después de confirmar la recepción de los fondos.

OSFERA no será responsable por retrasos derivados de instituciones bancarias, procesadores de pago o terceros ajenos a la empresa.

6. FACTURACIÓN

El cliente que requiera factura deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales y la documentación necesaria dentro del plazo establecido por OSFERA.

La información proporcionada para facturación será responsabilidad del cliente. OSFERA no será responsable por errores derivados de datos fiscales incorrectos, incompletos o proporcionados de manera extemporánea.

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores relacionados con empresas de mensajería, condiciones climáticas, días festivos, restricciones logísticas, circunstancias de fuerza mayor u otros factores fuera del control razonable de OSFERA.

El cliente deberá verificar que los datos de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido.

Cuando el paquete sea entregado, se recomienda revisar el estado exterior del embalaje. Si presenta daños visibles, el cliente deberá documentarlos y notificarlo a OSFERA a la brevedad posible.

8. RECEPCIÓN Y REVISIÓN DE LOS PRODUCTOS

El cliente deberá revisar los productos recibidos dentro de un plazo razonable después de la entrega y notificar a OSFERA cualquier anomalía, faltante, daño o discrepancia respecto del pedido.

Para facilitar la atención de cualquier incidencia, OSFERA podrá solicitar fotografías, videos, número de lote, número de pedido, comprobante de entrega y cualquier otra información necesaria para evaluar el caso.

La apertura, manipulación o utilización del producto deberá realizarse respetando las condiciones de almacenamiento, esterilidad, conservación y uso establecidas por el fabricante.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por razones de seguridad sanitaria y control de calidad, los productos odontológicos podrán estar sujetos a restricciones especiales para cambios y devoluciones.

No serán susceptibles de devolución los productos que hayan sido:

Abiertos o utilizados.
Manipulados de manera que comprometa su integridad.
Alterados o dañados por el cliente.
Expuestos a condiciones inadecuadas de almacenamiento.
Desesterilizados o cuya esterilidad haya sido comprometida.
Personalizados o fabricados específicamente bajo solicitud del cliente, cuando corresponda.

Las solicitudes de cambio o devolución deberán ser evaluadas previamente por OSFERA y deberán cumplir con las condiciones aplicables al producto.

Cuando una devolución sea autorizada, OSFERA indicará al cliente el procedimiento correspondiente.

10. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos o servicios que sean fabricados, diseñados o preparados de acuerdo con especificaciones proporcionadas por el cliente podrán estar sujetos a condiciones particulares de venta.

Una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización, la cancelación, modificación o devolución podrá no ser procedente, salvo que exista un defecto atribuible a OSFERA o una circunstancia que legalmente obligue a lo contrario.

El cliente será responsable de verificar la información, medidas, diseños, archivos, modelos o especificaciones proporcionadas para la elaboración del producto.

11. GARANTÍA Y PRODUCTOS CON DEFECTOS

OSFERA responderá conforme a las garantías y obligaciones que resulten aplicables a cada producto y a la legislación vigente.

La garantía no cubrirá daños derivados de:

Uso distinto al previsto.
Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
Instalación o manipulación inadecuada.
Almacenamiento incorrecto.
Modificación o alteración del producto.
Uso de instrumental o componentes incompatibles.
Desgaste normal derivado del uso.
Negligencia o incumplimiento de las instrucciones técnicas correspondientes.

Cuando el cliente considere que un producto presenta un defecto, deberá comunicarse con OSFERA proporcionando la información necesaria para realizar la evaluación correspondiente.

La determinación de la procedencia de una garantía estará sujeta a la revisión técnica y documental del producto y del caso.

12. IMPLANTES Y MATERIALES DE USO CLÍNICO

Los implantes dentales, materiales de regeneración, componentes protésicos y demás productos destinados a procedimientos clínicos deberán ser utilizados exclusivamente por profesionales debidamente capacitados.

La selección del producto, diagnóstico del paciente, planificación del procedimiento, indicación clínica, técnica quirúrgica, colocación, rehabilitación y seguimiento del paciente corresponden al profesional tratante.

OSFERA proporciona productos, materiales e información técnica relacionada con los mismos, pero la información comercial o técnica proporcionada no sustituye el criterio clínico, diagnóstico ni la responsabilidad profesional del odontólogo.

13. TRAZABILIDAD

Para determinados productos, especialmente aquellos sujetos a requisitos de trazabilidad sanitaria, será necesario conservar la información relativa al producto, lote, número de serie, fecha de adquisición y demás datos relevantes.

El cliente deberá conservar dicha información y proporcionar los datos correspondientes cuando sean necesarios para atender una reclamación, garantía, aviso de seguridad, retiro de producto o procedimiento de trazabilidad.

14. ALMACENAMIENTO Y CONSERVACIÓN

El cliente será responsable de conservar los productos bajo las condiciones especificadas por el fabricante y/o indicadas en su documentación técnica o empaque.

OSFERA no será responsable por daños ocasionados por almacenamiento, transporte, manipulación o conservación inadecuados después de que el producto haya sido entregado al cliente.

15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido enviado, preparado para envío o, en el caso de productos personalizados, antes de que haya comenzado su fabricación o preparación, cuando corresponda.

OSFERA evaluará cada solicitud de cancelación de acuerdo con el estado del pedido y las características del producto.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mecanismo correspondiente y dentro de los plazos aplicables.

16. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, descuentos, paquetes y precios especiales estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas en cada campaña.

Las promociones no serán acumulables entre sí salvo que OSFERA indique expresamente lo contrario.

OSFERA podrá establecer vigencia, disponibilidad, cantidad máxima de productos y demás restricciones para cada promoción.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, diseños, textos, catálogos, fichas técnicas, gráficos y demás contenidos utilizados por OSFERA son propiedad de sus respectivos titulares o se utilizan con autorización correspondiente.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa cuando dicha autorización sea necesaria.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

OSFERA será responsable únicamente por aquellos aspectos relacionados directamente con la comercialización y suministro de sus productos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

OSFERA no será responsable por resultados clínicos, decisiones terapéuticas, diagnósticos, técnicas quirúrgicas, selección incorrecta del producto, utilización fuera de indicación, errores de manipulación o cualquier actuación realizada por el profesional o usuario final fuera de las instrucciones y especificaciones correspondientes.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de OSFERA y con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

El cliente podrá consultar el Aviso de Privacidad a través de los medios habilitados por OSFERA.

20. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

OSFERA podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus procesos comerciales, productos, servicios o disposiciones legales aplicables.

La versión vigente será aquella publicada en los canales oficiales de OSFERA al momento de realizar la operación, sin perjuicio de los derechos adquiridos respecto de operaciones previamente confirmadas.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones será atendida conforme a las disposiciones legales aplicables y ante las autoridades competentes.

22. CONTACTO

Para dudas, aclaraciones, solicitudes de garantía, cambios, devoluciones o cualquier asunto relacionado con una compra, el cliente podrá comunicarse con OSFERA mediante los canales oficiales publicados en su sitio web.

OSFERA BIOMIMETIC TECHNOLOGY